Vendredi 4 avril

 

Après un premier jour passé avec Amélie en tant qu'observatrice (et un peu traductrice), c'est avec mon collègue espagnol Fernando, qui s'occupe lui aussi du marché français, que je vais surtout travailler dans les prochains jours - Amélie étant prise par un groupe arrivé à Berlin et enchaînant par la suite avec une semaine de vacances. Je passe donc beaucoup de temps à observer son travail et à l'assister, surtout dans la rédaction du français puisque le français n'est pas sa langue maternelle (il n'en demeure pas moins bilingue et meilleur dans son français écrit que bon nombre de Français), mais aussi dans des recherches d'hôtels et de restaurants (sur Berlin ou ailleurs, puisque nous traitons aussi des demandes pour d'autres villes d'Allemagne, voire sur l'Autriche) sur Internet pour pouvoir préparer de nouvelles offres. Cependant, en ce vendredi, l'un des groupes de Fernando arrive pour le week-end, et il me propose donc de l'accompagner pour son rendez-vous avec la cliente finale ainsi que pour accueillir le groupe à l'aéroport de Tegel.

 

Je rejoins Fernando à l'hôtel 5 étoiles Westin Grand à 10h15 en plein centre-ville, à l'intérieur duquel nous retrouvons la cliente finale quelques minutes plus tard. Fernando et elles se connaissent déjà, ayant déjà travaillé sur d'autres projets auparavant, et l'ambiance est donc assez décontractée - ils se tutoient, plaisantent, et la cliente me pose des questions sur ma présence à Berlin et chez Quality Travel en m'assurant que je vais adorer mon séjour ici.

 

Nous partons ensuite pour deux restaurants afin que la cliente puisse vérifier la disposition des tables à l'intérieur de ceux-ci pour son groupe, mais surtout pour tester les vins qui seront servis au cours des deux soirées. La cliente ayant un budget boissons à ne pas dépasser, elle cherche cependant à ce que le vin corresponde exactement aux attentes de son groupe, et nous passons un temps fou dans ces restaurants car... les vins ne la satisfont pas du tout. Elle finit par abandonner dans le second restaurant après avoir testé une multitude de vins, se sentant un peu mal, car il faut admettre qu'il était encore un peu tôt pour consommer autant d'alcool! Elle décide de laisser à la guide qui doit arriver l'après-midi avec le groupe le soin de choisir les vins.

 

Nous retournons ensuite à l'hôtel où nous laissons la cliente avant de prendre la direction de l'aéroport. Fernando tient à faire une petite marche pour me montrer un peu le quartier, puisque nous étions en plein centre-ville: nous passons donc par la Porte de Brandebourg, et je commence à peine à distinguer au loin la coupole du Reichstag... qu'il se met à pleuvoir! Eh oui, Berlin, c'est cela aussi: le beau temps y est autant au rendez-vous qu'en Bretagne! Résultat, nous nous arrêtons quelques instants afin de déguster une Wurst (incontournable tradition allemande!) avant de nous diriger vers le métro qui nous amènera jusqu'au bus pour l'aéroport.

 

Nous arrivons à l'aéroport en avance, car nous devons contrôler plusieurs choses: l'horaire d'arrivée de l'avion (s'il n'a pas été avancé ou s'il n'a pas de retard) et vérifier que le chauffeur du car qui va amener le groupe soit bien à l'heure (il doit d'ailleurs arriver avec de l'avance, dans le cas éventuel d'une arrivée anticipée). Horaire de vol confirmé, chauffeur déjà dans les alentours, nous attendons donc patiemment notre vol. Le groupe arrive à l'heure, mais la récupération des bagages se fait malheureusement très longue - il s'avère qu'à Tegel, le système de récupération des bagages n'est pas très au point... Ceci étant dit, nous finissons par accueillir la guide ainsi que le groupe sans souci: aucun membre perdu, mais surtout, aucun bagage! Car il arrive aussi que des bagages se perdent, et là, le vrai stress peut se faire sentir... Nous nous dirigeons donc vers le car qui nous attend sur le parking, puis prenons la direction de l'hôtel Westin Grand, où notre mission d'accompagnateurs se termine. Je finis donc ma première semaine de stage assez satisfaite, car je n'aurai pas eu le temps de m'ennuyer.